如何推动传统联网报警服务产业转型发展
来源: | 作者:lzaxgs | 发布时间: 2020-01-16 | 19 次浏览 | 分享到:
网络报警服务业是一个很有发展前途的朝阳产业。纵观发达国家的互联网报警服务业,从建立健全市场体系、合理配置行业资源、提高管理水平、完善法律保障体系,到形成严格的行业规范,成都已经相对成熟。在美国、日本和欧洲一些发达国家,电子安全产品已经广泛应用于企业和家庭的安全保护。到目前为止,超过50%的美国家庭安装了电子防盗产品来保护自己的安全,专业的在线报警监控中心每天24小时提供在线报警监控服务。美国有数千个网络报警监控中心为商业公司和家庭提供监控服务。日本在线报警行业有700多家在线报警服务提供商,用户超过200万,其中23为企业用户,13为家庭用户。起初,欧洲发达国家的安全网络报警服务行业也以商业用户为主,现在住宅用户的份额已经远远超过商业用户。
       网络报警服务是一个很有发展前途的朝阳产业。纵观发达国家的互联网报警服务业,从建立健全市场体系、合理配置行业资源、提高管理水平、完善法律保障体系,到形成严格的行业规范,成都已经相对成熟。在美国、日本和欧洲一些发达国家,电子安全产品已经广泛应用于企业和家庭的安全保护。到目前为止,超过50%的美国家庭安装了电子防盗产品来保护自己的安全,专业的在线报警监控中心每天24小时提供在线报警监控服务。美国有数千个网络报警监控中心为商业公司和家庭提供监控服务。日本在线报警行业有700多家在线报警服务提供商,用户超过200万,其中23为企业用户,13为家庭用户。起初,欧洲发达国家的安全网络报警服务行业也以商业用户为主,现在住宅用户的份额已经远远超过商业用户。

       与国外相比,我国网络报警服务业的发展正是在国外网络报警服务业成熟案例的基础上发展起来的,国外网络报警服务业从1993年起步至今。目前,我国从事报警操作服务和系统安装的企业达数千家,在技术和服务领域都取得了长足的进步。在运行模式上,基本形成了“用户购买安全服务-网上报警运营企业提供安全产品-保险业承担风险和索赔-公安机关或专业安全人员报警”的封闭运行机制。其核心是保障用户的安全,使报警运营企业得到效益,让社会得到治安的全面稳定。这应该是一个惠及各方的有效保障机制,也是维护社会保障全局稳定的重要途径。

       当然,近年来,随着网络报警业务的不断拓展,网络报警运营商所承受的压力、市场压力和管理压力也在不断加大。在实际操作中,一些不适应的问题也逐渐出现。比如,报警产品比较单一、陈旧,不同于当今网络技术和数字技术的飞速发展;比如,报警的接收和处理能力、响应速度和报警业务规模都不适应客户的需求,与客户的预期相去甚远。这些问题表明,网络报警业务在技术、处理和服务上都面临着新的挑战。作为网络报警厂商,必须努力推动传统网络报警服务业的转型发展,积极寻求突破当前发展瓶颈的新路径。基于此,我想说几句:
首先,我们应该努力推动传统报警技术向新型网络数字模式的转变。通过网络数字技术平台建设,全面提高网络报警服务的科技含量。使其在安全性、稳定性、快速服务等方面远远领先于传统平台。通过报警信息与3G、4G无线通信技术的集成和应用,实现信息传输的数字化,将现有的系统升级为无线互通和实时应用的功能组合。通过整合GPRS、PSTN、3G、视频等多种传输方式,通过视频联网报警平台,使前端联网报警设备具有特定的、良好的兼容性。我认为,这一变革应该属于在线报警服务领域的一场新革命。它不仅能让用户体验到“实时在线”和“心跳”功能,也能让报警企业获得更快、更安全的享受。也使报警企业在促进产业升级的同时,不断提高市场观念、服务标准和管理水平。

       二是努力推动传统的网上专用报警服务向智能家居综合安全服务转变。物联网、智能家居、移动社交等技术发展迅速,迅速改变了人们的生活习惯,也培养了越来越多的市场需求。新时期物联网智能家居的产业和广阔市场格局正在迅速形成。设想将门锁、煤炭卫生设备、冰箱、空调、电视等家居产品与报警设备、监控设备等安全设备连接起来,形成智能控制系统,方便用户进行人机交互、物联网,实时传输,设备通过任何媒介或客户端,如手机、平板电脑等,随时随地远程调节和动态控制温度、运行模式、开关等功能。让广大家庭用户体验到更多全新的服务内涵,如异常情况应急、管家服务、老幼保健等,新技术将给人们带来怎样的生活体验和安全享受?当然,这种转型不仅需要技术研发的突破,更需要市场观念的创新和转变。

        三是努力推动从传统的单一联网报警服务向整体安全服务解决方案的转变。作为安全领域的一个重要类别,网络报警服务虽然可以实现自成体系、独立运行,但与用户对一站式安全享受和全方位专业安全服务的要求仍有较大差距。相比之下,综合安全服务依托其综合优势,在市场联动、用户响应、资源利用等诸多方面日益显示出更大的优势。因此,对于综合安全服务企业来说,有必要尽快推进人防和技术防范等各个领域的资源整合,进一步完善客户的安全需求和现有人员的运作模式,优化操作流程,设备和机制,逐步从个案效应过渡到整体解决,最终形成新的一站式安全服务模式。这种转变具有很强的市场效应。它不仅可以让用户更方便、更安全地享受到安全服务,而且大大降低了用户和企业自身的成本支出,从而为节约社会成本、增强企业服务能力、满足用户服务需求带来更多的效益回报。